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如何妥善处理公信力危机

Source:adminwendyAuthor:阿诚 Addtime:2019/04/05 Click:

如何妥善处理公信力危机

  在清华大学的一次聚会上,笔者认识了的两位高层工作人员,当问及“是否知道郭美美事件”时,他们用略带广东口音的普通话告诉了我一个标准答案:“郭美美用了一周毁掉了红十字会百年的清誉”。可见,同属慈善组织的在对内地慈善事件也有一个较为全面的看法。

  当问及在150多年的发展中如何处理大大小小的公信力危机时,他们给我提供了如下几个经验,可在政府如何提升媒介素养中共同分享。

  在成立的150多年中已经经历了数不清的大大小小危机和争议。经历了英国、中国不同历史时期的统治,但是其内部宗旨和原则一直未曾改变,在这一点上我们可以看到,能得到公众舆论支持的前提就是:恒定的价值观和对基本原则的坚持。

  所以从借鉴角度我们可以看到,相对于内地政府机构中容易出现的公信力滑坡问题,在中已经得到了比较好的解决:那就是“条文化”和“原则化”。从笔者与赛马会工作人员的交谈中可以看到,作为香港人的谦虚、谨慎和严谨,针对机构的定位、目标和责任这些基本问题,两名工作人员的普通话回答虽然不尽相同,但是对“公平”“公正”“公开”的态度是相同的。从这点也看出来,想做民众心目中的“百年老店”,其透明化程度必须能够经受住历史的考验。

  任何的机构都可能遭遇质疑,难以逃脱。“从赛马业务加入博彩业之初,我们就面临这个问题,但是我们还是通过了内部的程序严加解决,妥善回应任何一个质疑”,这是工作人员给我的答案,香港人不回避问题的态度令人敬佩!

  同样在面临质疑这个问题上,内地一些地方政府往往采用的是“鸵鸟战略”,以“能拖则拖、大事化小、小事化了”的态度处理问题,所带来的更多的是民众更为强烈的质疑。同样以为例,如果有民众对赛马结果有质疑,那么赛马会官方马上会作出以下三个动作回应质疑:

  往往经过三方面的即时回应基本可以解决质疑问题,同样在更加纵深的问题上,提供的证据尺度也更加有利于还原事实。

  相比内地众多的公证机构,以为主的社会机构并不完全依赖公证机构的权威,而更多采用的是权威人士的道德监督这一个比较“原始”的办法。

  众所周知,内地的彩票业务多次出现了“观众相同”等闹剧,虽然得到了有效回应,但是民众的质疑并不能随着公证机构的介入而消散。同样这个问题在香港,这个第三方监督则是由德高望重的人来执行。

  香港工作人员介绍,相对于政府机构或者第三方机构,民众更信赖德高望重的民间人士坐镇摇奖现场。所以一直到今天,在公布摇奖结果的时候都会选择民间具有威望的人士来现场观看,既非官员、又非财阀,选择的标准只有一个:声誉和口碑。以“道德监督”的方式释疑公众。

  “窥一斑而知全豹”,在公信力的处理方面具有自身的优势和特点,其贴近民众、直面质疑、道德约束的成熟管理经验很值得内地地方政府学习与借鉴,在媒介素养的提升方面,我们也要更多地“向外”看。

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